Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan

Satu kajian irisan lintang telah dijalankan untuk menentukan tahap kepuasan pelanggan dalam perkhidmatan pesakit luar klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan dari Disember 1996 hingga Februari 1997. Kaedah pensampelan sistematik dilakukan ke atas pesakit yang mendapatkan rawatan di klinik swasta....

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	A M Haliza, MPH., A M Rizal, M.Comm.H., R A M Raja Jamaluddin, MSc PH
Format:	Article
Language:	English
Published:	Department Of Community Health, Faculty of Medicine, Universiti Kebangsaan Malaysia 2003
Online Access:	http://journalarticle.ukm.my/4426/ http://journalarticle.ukm.my/4426/ http://journalarticle.ukm.my/4426/1/vol9-02hidayah.pdf

id	ukm-4426
recordtype	eprints
spelling	ukm-44262016-12-14T06:35:59Z http://journalarticle.ukm.my/4426/ Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan A M Haliza, MPH., A M Rizal, M.Comm.H., R A M Raja Jamaluddin, MSc PH, Satu kajian irisan lintang telah dijalankan untuk menentukan tahap kepuasan pelanggan dalam perkhidmatan pesakit luar klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan dari Disember 1996 hingga Februari 1997. Kaedah pensampelan sistematik dilakukan ke atas pesakit yang mendapatkan rawatan di klinik swasta. Pengumpulan data dijalankan dengan menggunakan soul selidik berpandu. Kadar kepuasan pelanggan keseluruhan adalah 19.4%. Secara purata, responden klinik swasta berpuas hati dengan faktor adab interpersonal, kualiti teknikal, asesibiliti dun efikasi/hasil rawatan. Responden tidak berpuas hati dengan faktor persekitaran fizikal, availabiliti, caj perkhidmatan dun penjagaan berterusan. Keputusan yang diperolehi berguna bagi doktor di klinik swasta meningkatkan kepuasan pelanggan serta kualiti perkhidmatan yang diberikan seperti meningkatkan kemudahan asas, pemeriksaan makmal dun melaksanakan sistem temujanji yang sesuai terutama kepada pesakit yang mempunyai masalah kronik agar dapat dirawat oleh doktor klinik tersebut. Department Of Community Health, Faculty of Medicine, Universiti Kebangsaan Malaysia 2003 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/4426/1/vol9-02hidayah.pdf A M Haliza, and MPH., and A M Rizal, and M.Comm.H., and R A M Raja Jamaluddin, and MSc PH, (2003) Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan. Jurnal Kesihatan Masyarakat, 9 (1). pp. 45-51. ISSN 1675-1663 http://www.communityhealthjournal.org/detailarticle.asp?id=330&issue=Vol9(1):2003
repository_type	Digital Repository
institution_category	Local University
institution	Universiti Kebangasaan Malaysia
building	UKM Institutional Repository
collection	Online Access
language	English
description	Satu kajian irisan lintang telah dijalankan untuk menentukan tahap kepuasan pelanggan dalam perkhidmatan pesakit luar klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan dari Disember 1996 hingga Februari 1997. Kaedah pensampelan sistematik dilakukan ke atas pesakit yang mendapatkan rawatan di klinik swasta. Pengumpulan data dijalankan dengan menggunakan soul selidik berpandu. Kadar kepuasan pelanggan keseluruhan adalah 19.4%. Secara purata, responden klinik swasta berpuas hati dengan faktor adab interpersonal, kualiti teknikal, asesibiliti dun efikasi/hasil rawatan. Responden tidak berpuas hati dengan faktor persekitaran fizikal, availabiliti, caj perkhidmatan dun penjagaan berterusan. Keputusan yang diperolehi berguna bagi doktor di klinik swasta meningkatkan kepuasan pelanggan serta kualiti perkhidmatan yang diberikan seperti meningkatkan kemudahan asas, pemeriksaan makmal dun melaksanakan sistem temujanji yang sesuai terutama kepada pesakit yang mempunyai masalah kronik agar dapat dirawat oleh doktor klinik tersebut.
format	Article
author	A M Haliza, MPH., A M Rizal, M.Comm.H., R A M Raja Jamaluddin, MSc PH,
spellingShingle	A M Haliza, MPH., A M Rizal, M.Comm.H., R A M Raja Jamaluddin, MSc PH, Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan
author_facet	A M Haliza, MPH., A M Rizal, M.Comm.H., R A M Raja Jamaluddin, MSc PH,
author_sort	A M Haliza,
title	Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan
title_short	Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan
title_full	Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan
title_fullStr	Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan
title_full_unstemmed	Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan
title_sort	kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di seremban, negeri sembilan
publisher	Department Of Community Health, Faculty of Medicine, Universiti Kebangsaan Malaysia
publishDate	2003
url	http://journalarticle.ukm.my/4426/ http://journalarticle.ukm.my/4426/ http://journalarticle.ukm.my/4426/1/vol9-02hidayah.pdf
first_indexed	2023-09-18T19:41:29Z
last_indexed	2023-09-18T19:41:29Z
_version_	1777405620063830016

Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan

Similar Items