Klinik mesra - satu inovasi dalam perkhidmatan ibu dan anak di Klinik Kesihatan
Klinik Mesra adalah satu inovasi dalam memberikan perkhidmatan yang sedia ada. Pembaharuan yang dijalankan adalah dengan membuat perubahan kepada perkhidmatan sessi klinik yang telah ditetapkan di satu-satu hari tertentu, yang rigid, kepada satu perkhidmatan yang fleksibel. Ini bermakna...
| Main Authors: | , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Department Of Community Health, Faculty of Medicine, Universiti Kebangsaan Malaysia
2000
|
| Online Access: | http://journalarticle.ukm.my/4378/ http://journalarticle.ukm.my/4378/ http://journalarticle.ukm.my/4378/1/Vol6%28K%29-NorAzimi.pdf |
| Summary: | Klinik Mesra adalah satu inovasi dalam memberikan perkhidmatan yang sedia ada.
Pembaharuan yang dijalankan adalah dengan membuat perubahan kepada
perkhidmatan sessi klinik yang telah ditetapkan di satu-satu hari tertentu, yang rigid,
kepada satu perkhidmatan yang fleksibel. Ini bermakna jadual sessi klinik yang telah
ditetapkan kini telah dibuka kepada setiap hari, dimana setiap hari akan diadakan
klinik yang terbuka dan tidak terhad kepada sesuatu perkhidmatan saja. Di samping
itu, perkhidmatan yang mesra pelanggan juga telah diperkenalkan. Dalam
pembaharuan ini, pelanggan boleh memilih hari dan masa yang sesuai bagi mereka
untuk mendapatkan apajua perkhidmatan yang disediakan. Kemesraan antara
kakitangan dan klien juga dipertingkatkan dengan memperkenalkan jagaan
perseorangan. Ini membolehkan seorang anggota kesihatan memberikan
perkhidmatan kepada pelanggannya dari mula hingga akhir. Pendekatan ini bukan
saja mengeratkan pehubungan kakitangan dengen klien, tetapi juga meningkatkan
kualiti perkhidmatan. Melalui sistem ini anggota kesihatan dapat memberikan
perkhidmatan yang berkesan dengan melihat masalah seseorang pelanggan tersebut
secara lebih menyeluruh. |
|---|